"Nenhuma mudança se justifica, até que mudamos a educação. Sem qualidade na educação jamais teremos qualidade nos demais setore da sociedade."

Lloyd Dobyns

O Grande Desafio
Mudança de Paradigma

De:
Maximizar Produção
Para:
Maximizar Qualidade

Orientação

Mudar de:
Foco no Produto
Para:
Foco no Processo

"Depender das provas para produzir qualidade no ensino é sinonimo de esperar o final da linha de produção para testar o produto acabado."

Lloyd Dobyns

Qualidade é definida pelo Cliente

Quem é o cliente da escola?
Os Alunos ou o Mercado de Trabalho?

• O que os alunos querem da instituição de ensino?
• A escola oferece um produto/serviço para uso imediato, ou os beneficios são aprooveitados após a formatura?
• Os alunos fazem um curso interessados em aprender ou para conseguir um bom serviço depois?

Pesquisas revelam:
O aluno passa pelo proceso de educação para depois ser contratado pelo mercado de trabalho.

O Aluno é o Produto do Estabelecimento de Ensino e a empresa/Sociedade é o Cliente.

As empresas/Oganizações que contratam os recém-formados definem as atribuições e habilidades que esperam deles.
Quanto mais a escola preencher as necessidades dos Empregadores, mais seus alunos serão contratados.

A ecola será reconhecida por sua Qualidade de Ensino e a procura por ela aumentará.

O que é o "Total Quality Management?"

TQM é um sistema de gestão que focaliza os esforços conjugados de todos em uma organização, na satisfação de seus clientes através da melhoria contínua de seus processos, produtos e operações.

Papel do TQM na Edducação

• TQM proporciona uma metodologia sistemática para melhoria contínua.
• TQM utiliza ferramentas estatísticas para descobrir a causa de desempenho inadequado.
• TQM exige qualidade em todas as fases do proceso educacional
• TQM proporciona vocabulário padrão para o uso de educadores e empreendedores.

TQM

Etapas Básicas da Implementação:

1. Definir Qualidade de acordo com as necessidades dos Clientes.
2. Treinar a mão de obra.
3. Delegar responsabilidades aos funcionários para melhorar os processos, visando a qualidade desejada.
4. Medir o desempenho e usar os resultados para reduzir a variação.

TQM é implementada de cima para baixo

A seriedade de propósito, e comprometimento de alta administração com o programa de implementação são fatores decisivosno sucesso do projeto.

A organização segue o exemplo de seus líderes.

Qualidade Total na Educação significa uma abordagem nova do processo de aprendizagem, o qual, é a soma de todas as experiências educativas.

A implementação de Qualidade Total em nível administrativo de uma instituição não garante qualidade total em nivel academico.

Aprendizagem
A soma de todas as experiencias educativas

TQE - Total Quality Education
Elementos Essênciais

• Satisfação dos Clientes Internos e Externos
• Delegação de resposabilidades
• Liderança e comprometimento
• Trabalhos em equipe
• Sistema "feed-back"das informações
• Analise de desempenho
• Eliminação do medo
• Melhoria Contínua e Disposição para mudança

Os professores do 1° ano são fornecedores de "alunos de qualidade"para seus clientes que são os professores do 2° ano , e assim por diante.

Para que os professores e funcionarios possam desempenhar suas funções corretamente , a instituição deverá assegurar:

• Motivação e capacitação para promover a qualidade
• Disponibilidade de recursos necessários

TQE - Total Quality Education
Mudanças na cultura Organizacional

• Pessoas sentem-se responsáveis por seu trabalho e pela instintuição
• Melhria do relacionamento fornecedor/cliente
• Motivação
• Decisões baseadas em fatos
• Cooperação e espírito de equipe
• Linguagem de comunicação padronizada
• Transparencia organizacional

Papel do professor na TQE
O QUE ensinar é importante, COMO ensinar é mais importante ainda.

Um docente especialista e suas disciplinas não significa que tenha compreensão da arte de ensinar.

Mudança do papel do professor

De:
Um instrutor lecionando para uma platéia passiva onde a obrigação dos alunos é decorar e acumular informações
Para:
Um facilitador do processo de aprendizagem onde o aluno participa ativamente é orientado para buscar, trabalhar e analizar a informação.

As dimensões mais importantesque influenciam o progresso do aluno são a organização do curso e a preparação do professor.

Pesquisa realizada na universidade de Nova York

Se há algum problema com o sistema, analise o processo. Não jogue a culpa no alunos.

Conceito de Derming

Desenvolvimento de Processos no sistema Educacional

Apesar do principio básico de utilizar ferramentas de estatisticas para detectar e resolver probrlemas, os processos desenvolvidos para cada escola são únicos e atendem suas necessidades específicas.

A nova sala de aula

• Os alunos compreendem o propósito de seu trabalho
• Os alunos se envolvem com o seu trabalho e são responsáveis por ele
• Problemas disciplinares e de presença são minimizados
• Os alunos compreendem os conceitos de qualidade e os padrões de desempenho esperados.

O objetivo da escola não pode ser desassociada da conjuntura na qual ela se situa.

O desenvolvimento e o verdadeiro conhecimento e sabedoria ocorre quando a escola se reconhece como parte de um sistema interdependente onde a interção entre ela, as outras escolas, e a sociedade são requisitos essenciais do processo de aprndizagem.

O que a escola ensina X O que a empresa pecisa

"O conhecimento é digno de louvor quando acompanhado de uma conduta ética e de um caráter virtuoso; do contrário, é um veneno mortal um perigo terrível."

Abdu'l-Bahá
(Intérprete dos ensinamentos Baha'is)

Fatores de Sucesso Profissional
segundo Daniel Goleman

10% de responsabilidade:
Inteligência (como medida em testes de QI)
90% de responsbilidade:
Inteligência emocional (motivação, autoconfiança, disposição a assumir riscos calcilados,adaptabilidade a mudanças, habil;idades interpeoais,capacidade de gerenciar conflitos, dedicação, persistência, control emocional, etc.)

Desafios a serem vencidos
na implementação de TQE

• Qualidade contínua equer eforço contínuo.
• A transformação duradoura ocorre a um passo bastante lento e requer peristencia.
• Manter-se calmo diante do 'stress' inicial causao pela mudança
• Superar o senimento de 'descontrole' provocado pela fase de transição.
• Esclarecer os integrantes da organização que resistem a mudança, e que sentem sua autoridade ou estabilidade ameaçadas.

Uma nova abordagm dos conceitos na educação

Conhecimento

Alunos

Papel do Corpo Docente

Relacionamentos

Aprendizagem

Ensino

Quando algo de errado acontece

Resolução de Problemas

Processo de Aprendizagem
Os Alunos retém:

10% do que lêem
26% do que ouvem
30% do que vêem
50% do que vêem e ouvem
70% do que discutem com os outros
80% do que vivenciam
90% do que dizem na medida que fazem
95% do que ensinam

"Podemos não ser capazes de determinar para onde sopra o vento, mas pdemos ajustar as velas."

Que tenhamos coagem para mudar o que pode ser mudado, resignação para aceitar o que não pode ser mudado, e sabedoria para distinguir entre um e outro."