| CAPÍTULO 14 - TQC | ||||||||||||||||||
Alguns trechos do livro TQC - Controle de Qualidade Total Vicente Falconi Campos
Conceito de qualidade Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor. Conceito de Produtividade Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos. Produtividade = output/input O cliente é o rei. O preço é função de valor. Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado Produtividade = qualidade/custos Produtividade = faturamento/custos - Conceito de competitividade Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente. SOBREVIVÊNCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE)
Fig.1.2 Conceito de controle da qualidade total [TQC]: Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através qualidade], empregados [através crescimento do ser humano], acionistas [através produtividade, e vizinhos [através contribuição social]. Este pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total [Total Quality Control - TQC]. TQC é o controle exercido pôr todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Conceito do TQC é formados de seguintes tópicos:
Conceito de processo Processo é um conjunto de causas [maquinas, materiais primas, etc.]que provoca um ou mais efeitos [produtos]. O processo é controlado através dos seus efeitos. Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Um "problema" é o resultado indesejável de um processo. Portanto, problema é um item de controle com o qual não estamos satisfeitos. Para conduzir um bom gerenciamento, temos que, numa primeira instancia, aprender a localizar os problemas e então aprendemos a resolver estes problemas. A meta mais imediata de uma empresa é a sua sobrevivência a competição internacional. A luta pela sobrevivência é de cada pessoa da empresa. cada um deve comparar os seus itens de controle com os melhores do mundo [Benchmark]. Enquanto houver diferença, haverá problemas! Conceito de controle Manter sob controle é saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra. As pessoas são inerentemente boas e sentem satisfação pôr um bom trabalho realizado. Quando um problema ocorre, não existe um culpado! Existem causas que devem ser buscadas pôr todas as pessoas da empresa de forma voluntária. Conceito de controle de processo 1. Estabelecimento de "diretriz do controle" [planejamento]
2. Manutenção do nível de controle
3. Alteração da diretriz de controle [melhoria]
O ciclo PDCA de controle de processo PLAN [planejar] 1. estabelecer metas sobre itens de controle 2. estabelecer método para atingir as metas DO [executar] 1. educar e treinar 2. executar a tarefa (coletar dados) CHECK [verificar] verificar os resultados da tarefa executada ACTION [atuar correlativamente]
ciclo PDCA para melhorias PLAN 1. identificação do problema 2. observação 3. analise do processo 4. plano de ação
DO ação CHECK verificação ACTION padronização conclusão Pratica do controle da qualidade O controle de qualidade total é um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo como meta a satisfaço das necessidades das pessoas. A participação das pessoas não é conseguida pôr exortação, mas pôr educação e treinamento na pratica do controle da qualidade. O controle da qualidade é abordado com três objetivos:
Estabelecimento de metas pode provir de varias fontes:
Itens de controle [5W1H]: WHAT - Quais os itens de controle em qualidade, custo, entrega, moral e segurança? Qual a unidade de medida? WHEN - Qual a freqüência com que devem ser medidos? Quando atuar? WHERE - Onde são conduzidas as ações de controle? HOW - Como exercer o controle. Indique o grau de prioridade para ação de cada item. WHY - Em que circunstancias o "controle" será exercido [i.e. o market-share caiu abaixo de 50%] WHO - Quem participara das ações necessárias ao controle [i.e. reunião] Sete perguntas capitais Método simplificado de identificação de problemas Método de solução de problemas [QC Story] Sistema de padronização e as normas ISO As seguintes são básicos no TQC:
Filosofia de Maslow:
O que fazer:
O gerenciamento do crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método PDCA - Educação e treinamento -Conceito de educação no mundo globalizado. Educação e treinamento é um "processo de comunicação do conhecimento". Sem comunicação não existe conhecimento. O "processo de comunicação" consta de três partes: Currículo Instrutor Ambiente SISTEMAS DE AVALIAÇAO: As pessoas são diferentes, tem potências mentais e talentos diferentes; portanto, avaliar o desempenho deve considerar este fato. No ocidente avaliado o desempenho de pessoas pelo seus resultados independente de cada um. Os japoneses avaliam ao longo de toda de vida do empregado, ao processo que conduz aos resultados. Premiaçao: A premiaçao baseado na crença que o homem só trabalha pelo dinheiro é errado. Prêmio de produção muitas vezes prejudica a qualidade. O bom prêmio em dinheiro é aquele dado a todos os empregados na forma de "bônus" para todo. Motivação decorre de outros fatores do tipo "reconhecimento", i.e., jantares, viagens, presentes, medalhas, diplomas, etc. PROGRAMA 5S visa mudar a maneira de pensar das pessoas na direção de um melhor comportamento para toda a vida. É para todas as pessoas da empresa. SEIRI [arrumação ], SEITON [ordenação ], SEISOH [limpeza ], SEIKETSU [asseio ], SHITSUKE [auto-disciplina]. Aplicação na Administração: 1S – Arrumação: Identificação de dados e informações necessárias e desnecessárias para decisões. 2S – Ordenação: Determinação do local de arquivo para pesquisa e utilização de dados a qualquer momento. Deve-se estabelecer um prazo de 5 minutos para se localizar um dado. 3S – Limpeza: Sempre atualização e renovação de dados para ter decisões corretas. 4S – Asseio: Estabelecimento, preparação e implementação de informações e dados de fácil entendimento que serão muito úteis e praticas para decisões. 5S – Auto-disciplina: Habito para cumprimento dos procedimentos determinados pela empresa. Aplicação na Produção: 1S – Arrumação: Identificação dos equipamentos, ferramentas e materiais necessários e desnecessários nas oficinas e postos de trabalho. 2S – Ordenação: Determinação do local especifico ou lay-out para os equipamentos serem localizados e utilizados a qualquer momento. 3S – Limpeza: Eliminação de pó, sujeira e objetos desnecessários e manutenção da limpeza nos postos de trabalho. 4S – Asseio: Ações consistentes e repetitivas visando arrumação, ordenação e limpeza e ainda manutenção de boas condições sanitárias e sem qualquer poluição. 5S – Auto-disciplina: Habito para cumprimento dos procedimentos especificados pelo cliente. O importante é ver. O complexo momento de globalização não apenas como produto de uma lógica cultural uniformizaste mas, também, abordado a partir da participação e experiências de grupos de indivíduos. A mundialização comporta 2 tendências: uma unificadora que é homogeneização à escala planetária, outra diversificaste que revela a irrupção de localismos.
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